Dalam hubungan interpersonal, terdapat dua jenis utama komunikasi: yang Komunikasi lisan dan komunikasi nonverbal. Walaupun kedua-dua jenis komunikasi memenuhi fungsi penghantaran mesej, masing-masing mempunyai ciri unik yang membezakannya.
Apakah Komunikasi Verbal?
La Komunikasi lisan Ia adalah yang dihasilkan melalui penggunaan tanda linguistik, iaitu pertuturan atau tulisan. Dari awal kehidupan kita, kita mula berkomunikasi melalui bunyi, seperti menjerit, menangis, ketawa atau bunyi bising. Kemudian, dengan pembelajaran, kita mengembangkan kemahiran ini sehingga kita membentuk perkataan dan ayat berstruktur.
Melalui komunikasi lisan orang meluahkan idea, fikiran atau perasaan dengan jelas dan tepat. Proses ini bukan sahaja melibatkan perkataan yang digunakan, tetapi juga nada suara, rentak dan kelajuan mesej. Terdapat dua bentuk utama komunikasi lisan:
- Lisan: Melalui bunyi dan perkataan yang diucapkan. Contoh klasik termasuk perbualan telefon atau sembang bersemuka.
- Penulisan: Ia digunakan apabila komunikasi berlaku melalui penulisan, seperti dalam surat atau e-mel.
Dalam komunikasi lisan lisan, adalah penting untuk mematuhi peraturan tertentu, seperti mengekalkan hubungan mata, menggunakan nada yang sesuai, dan mengelakkan mengganggu lawan bicara. Peraturan ini memastikan komunikasi berkesan dan dihormati.
Apakah Komunikasi Bukan Lisan?
Tidak seperti lisan, yang komunikasi nonverbal tidak menggunakan perkataan, tetapi berdasarkan gerak isyarat, ekspresi muka, postur dan tingkah laku lain. Menurut kajian, 70% daripada apa yang kita komunikasi dihantar melalui jenis bahasa badan ini.
Komunikasi bukan lisan boleh dikelaskan kepada beberapa jenis:
- Kinesik: Berkaitan dengan penggunaan gerak isyarat dan pergerakan badan, seperti senyuman, postur tegak, atau lambaian.
- Paralinguistik: Ia melibatkan elemen seperti nada suara, irama atau kelantangan ketika bercakap yang mengiringi komunikasi lisan.
- Proxemics: Kaji jarak fizikal antara orang dan bagaimana ini mempengaruhi komunikasi.
La komunikasi nonverbal Ia boleh menjadi sukar untuk dikawal sepenuhnya, kerana ia sering berlaku secara tidak sengaja. Walau bagaimanapun, ia adalah pelengkap yang sangat diperlukan untuk komunikasi lisan, kerana ia membantu menekankan atau malah bercanggah dengan apa yang diperkatakan.
Perbezaan antara Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan
Kedua-dua jenis komunikasi mempunyai objektif yang sama: untuk penerima memahami mesej yang dihantar. Walau bagaimanapun, perbezaan antara keduanya adalah jelas:
- Penggunaan perkataan: Komunikasi lisan adalah berdasarkan perkataan, manakala komunikasi bukan lisan dihantar melalui gerak isyarat, postur dan tanda-tanda visual yang lain.
- Kawalan sukarela: Orang ramai mempunyai lebih kawalan ke atas apa yang mereka katakan dalam komunikasi lisan. Dalam bukan lisan, beberapa gerak isyarat boleh terlepas tanpa disedari oleh pengirim.
- Ketepatan: Komunikasi lisan biasanya lebih tepat, kerana ia membolehkan anda menggunakan perkataan yang tepat untuk menyampaikan idea. Sebaliknya, bukan lisan boleh menjadi lebih samar-samar.
- Skop: Walaupun komunikasi lisan dihadkan oleh bahasa pertuturan dan keperluan untuk kod bersama antara pengirim dan penerima, komunikasi bukan lisan lebih universal dan difahami oleh orang dari budaya yang berbeza.
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa, walaupun kedua-dua jenis komunikasi boleh digunakan secara berasingan, perkara yang paling biasa ialah ia digunakan secara serentak. Malah, apabila kedua-dua jenis komunikasi bertepatan dan menyokong antara satu sama lain, mesej itu jauh lebih berkesan.
Contoh Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas, berikut ialah beberapa contoh biasa bagi setiap jenis komunikasi:
Contoh Komunikasi Lisan
- Perbualan antara kawan.
- Syarahan yang diberikan di sebuah universiti.
- Panggilan telefon.
- Surat yang dihantar melalui pos.
Contoh Komunikasi Bukan Lisan
- Bersilang tangan semasa pertengkaran.
- Senyum pada seseorang yang kita tertarik.
- Tuding jari anda semasa memberi arahan.
- Bertepuk tangan selepas persembahan teater.
Contoh-contoh ini menjelaskan cara kedua-dua bentuk komunikasi disepadukan ke dalam kehidupan seharian kita dan bagaimana, tanpa memerlukan kata-kata, kita boleh menghantar mesej yang jelas dan kompleks.
Pelengkap antara Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
Dalam banyak kes, kedua-dua jenis komunikasi perlu saling melengkapi. Sebagai contoh, dalam temu duga kerja, bukan sahaja respons lisan penting, tetapi juga postur, hubungan mata dan ekspresi muka calon.
Di samping itu, bahasa bukan lisan Ia adalah penunjuk utama dalam situasi konflik atau apabila seseorang menyembunyikan sesuatu. Kita tahu, sebagai contoh, bahawa beberapa gerak isyarat, seperti menyentuh muka atau mengelak daripada bertentang mata, adalah tanda bahawa seseorang itu boleh berbohong.
Keseimbangan antara apa yang kita katakan dan apa yang kita hantar tanpa perkataan adalah asas dalam interaksi manusia. Belajar membaca bahasa bukan lisan boleh meningkatkan hubungan peribadi dan profesional kita dengan ketara.
Keupayaan untuk berkomunikasi bukan sahaja dengan perkataan, tetapi juga dengan seluruh badan kita, adalah kemahiran yang secara langsung mempengaruhi kualiti interaksi kita. Komunikasi lisan dan bukan lisan adalah penting, dan memahami kedua-duanya membolehkan kita mengoptimumkan cara kita berhubung dengan orang lain.